含山县清溪镇推行综合窗口与帮办代办等便民政务服务举措

窗口整合：高频民生业务一窗办理

清溪镇整合社保、医保、民政等高频民生业务，推行综合服务模式，解决群众多窗跑、来回跑的问题。窗口人员转型为“一专多能”复合型工作人员，通过精简办事流程、压缩审批时限提升办事效率。日常办理依托固定综合窗口保障常态化业务。

线下服务：特殊群体可享帮办代办

线下常态化开展帮办代办、延时预约、绿色通道服务。老年人、残疾人等特殊群体可享受一对一专属帮办、上门代办服务，以解决出行难、办事难问题。

线上渠道：皖事通等掌上办事

线上大力推广皖事通、小程序等掌上办事渠道，安排专人指导群众线上办、自助办，普及网办流程。

制度保障：办事信息全面公开

清溪镇落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，并全面公开办事流程、所需材料、办结时限、咨询电话等信息，实现办事全程透明化。镇里还常态化开展业务技能、服务礼仪、政策解读专项培训，排查办事堵点、补齐服务短板。下一步将围绕群众急难愁盼问题继续优化服务举措。

信息来源：含山县人民政府