含山县农业农村局推出农资农机服务优化举措：帮办引导、咨询热线与窗口服务全面升级

农资农机服务“一件事”改革持续推进

今年以来，含山县农业农村局围绕“农资、农机服务一件事”，以群众需求为导向，通过“换位走流程”查找办事堵点，推动涉农政务服务提质增效。

政策宣传下沉一线

紧抓“三下乡”“访企入村”等节点，业务骨干走进田间地头与群众面对面交流。全县累计开展政策宣讲12场次，将专业术语转化为“乡音土话”，同步发放通俗版办事指南300余份，以图文并茂形式帮助群众理解办事流程。

帮办引导岗覆盖办事集中区域

在政务窗口及农机监理站等群众办事集中区域，配备5名专职帮办引导人员，实行“首问负责、主动告知、全程陪办”。对材料准备、表格填写、系统操作等环节提供指导，对老年人及不熟悉流程的群体提供帮办代办服务，减少等候时间和跑动次数。

咨询热线一次性告知

县农业农村局开通业务办理咨询热线，工作时间安排业务骨干接听。对办理条件、材料要求、时限流程等咨询做到一次性告知，帮助群众出门办事前备齐材料，降低折返成本。

窗口服务提倡通俗表达

窗口工作人员讲解政策、指导业务时推广使用方言或通俗易懂的口语化表达，消除语言理解壁垒，倡导“微笑服务”“换位思考”。

下一步，县农业农村局将持续深化“农资、农机服务一件事”改革成果，健全问题发现、整改、反馈闭环机制，护航农业生产。

信息来源：含山县人民政府