电瓶车贴膜起争议 平湖街道联合市场监管调解后商家全额退款200元

纠纷结果

马鞍山市雨山区平湖街道近日处理了一起电瓶车贴膜引发的服务争议。在街道综治中心与市场监管所联合调解下，涉事商家当场退还消费者全部贴膜费用200元，双方当场签下调解文书，争议画上句号。

事情经过

当地居民仇女士在辖区一家门店花200元给电瓶车贴膜。使用中她认为这层膜颜色偏深，挡住了骑行视线，带来安全风险，于是向商家提出重新贴膜或退钱。双方先是自行沟通，后来又报了警，但两种途径都没能谈拢，僵局之下她转而向街道综治中心提出调解申请。

街道怎么处理的

接到申请后，街道综治中心按照“平气和事”工作法的四个环节推进：第一步先安抚情绪，让双方从对立回到理性对话；随后联合市场监管所在专门的调解室当面核对，还原整个消费过程；调解中向商家讲解了《消费者权益保护法》的有关规定，指出经营者需要承担的服务质量与安全方面的责任。经过多轮沟通，商家承认服务确有疏漏、认可膜面带来的安全隐患，当场同意全额退还200元。街道随后对案件归档，并以此案为契机向辖区商户做普法提醒。

居民可以参考什么

这个案例说明，遇到类似消费争议时，如果和商家直接谈不拢、报警也解决不了赔偿问题，可以向所在街道的综治中心申请调解。平湖街道的这套机制还能联动市场监管部门一起介入，对涉及商品质量和服务安全的争议比较适用。此外，贴膜颜色过深影响视线确实构成安全层面的理由，是消费者主张退费或重做的正当依据。

信息来源：马鞍山市雨山区人民政府