雨山区平湖街道调解一起电瓶车贴膜纠纷 消费者获全额退款200元

纠纷结果：当场全额退款200元

近日，马鞍山市雨山区平湖街道综治中心联动市场监管部门，调解了一起电瓶车贴膜引发的消费纠纷。经多轮沟通，商家认可车膜颜色过深、遮挡行车视野存在安全隐患，当场全额退还消费者200元贴膜费用，双方现场签订调解文书，纠纷就地化解在基层。

纠纷起因与此前处理

居民仇女士此前在辖区一门店花费200元为电瓶车贴膜，之后认为车膜颜色过深、遮挡行车视野，存在安全隐患，遂要求商家重贴或退费。她与商家自行协商未果，报警处置也未能达成一致，随后向平湖街道综治中心申请调解。

调解如何推进

接到申请后，街道启动“平气和事”式的四步递进调解流程，即“平气、评理、平事、平心”，并联系市场监管所共同开展工作。调解人员先倾听诉求、疏导情绪，引导双方回到理性沟通；随后在调解室内当面对质核实消费全过程，向商家讲解《消费者权益保护法》的相关规定，说明经营主体应承担的服务质量与安全责任。多轮劝导后，商家正视服务疏漏并当场退款。

后续动作与参考意义

案件调解完成后，街道同步归档，并以这一案例为鉴开展普法宣传，督促辖区经营主体规范服务，引导群众理性维权。对本地居民而言，遇到类似消费争议、自行协商不成时，可向所在街道综治中心申请调解，市场监管部门也可参与联调。

信息来源：白菜心（皖江在线）