2026年9月9日

为切实打通便民服务"最后一公里"，践行为民服务宗旨，博望镇新陇村委会组织网格员开展养老认证上门一站式便民服务，让特殊老年群体足不出户即可办结年度养老认证业务。

此次服务主要针对辖区内高龄、失能、独居、无智能设备等特殊老年人群体。为确保认证工作不漏一人、高效有序，前期网格员依托网格化管理体系，逐组逐户开展摸底排查，精准梳理目标人群名单，建立详细帮扶台账，实行清单化管理、销号式服务。

服务流程

认证服务采用上门办理模式，网格员将"政务服务窗口"搬到村民家门口。入户过程中，网格员会：

• 仔细核对老人身份信息、社保卡信息
• 手把手指导、协助老人完成人脸识别
• 协助进行信息核验和线上提交
• 针对面部状态变化、光线不佳等问题调整拍摄角度和光线

针对部分老人因面部状态变化或光线不佳导致识别失败的情况，网格员会耐心调整拍摄角度、优化拍摄光线，反复操作、细心引导，确保每一位老人认证一次成功。

附加服务价值

除了基础的认证服务外，网格员还提供暖心服务：

• 与老人亲切交流，询问身体健康状况和日常生活需求
• 耐心解答养老金领取、社保政策等常见问题
• 普及老年人反诈、居家安全等常识

全程无需老人跑腿，也无需家属代办，真正实现上门受理、全程代办、一次办结的一站式闭环服务，彻底解决了特殊老年群体"认证难、跑路难、办事难"的痛点问题。

下一步，新陇村将持续深化网格化便民服务效能，聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，常态化开展上门代办、暖心帮扶服务，不断优化一站式便民服务模式。

信息来源：马鞍山市博望区人民政府