2026年8月20日起马鞍山市集中培训三县三区基层12345热线与信访经办人员

2026年8月20日上午，由马鞍山市委社会工作部牵头，联合市委办、市政府办、市信访局举办的“民声呼应·一线课堂”首场专题培训班在雨山区政府举行。按照安排，随后一周内，全市三县三区乡镇（街道）12345热线和信访办理业务一线经办人员集中参加培训。

培训对象与组织方式

此次培训面向全市三县三区乡镇（街道）承担12345热线和信访办理业务的一线经办人员，由市委社会工作部牵头组织，市委办、市政府办、市信访局联合举办，采取沉浸式、实战化方式集中授课。

培训内容与环节

培训邀请了市政府办和市信访局的业务骨干授课，围绕12345热线办理规范及信访办理规范，设置了政策解读、流程规范、案例复盘、实操实训、互动答疑等环节。授课针对基层办理人员在12345热线和信访件受理、转办、答复、回访等各环节的实操盲区与政策疑点，通过“手把手”授课和“面对面”纠偏，帮助一线人员厘清办理思路、规范答复口径、提升处办质效。

一线人员反馈

参训的雨山区雨山街道12345便民服务热线平台办理员方满霞表示，这次培训有针对性、接地气，理论讲解和案例分析对一线工作人员很有帮助；通过政策学习和案例复盘，对热线和信访办理的标准、要求有了更清晰、更全面的认知，并将运用到日常工作中。

后续安排

按照报道表述，我市将持续深化“民声呼应·一线课堂”培训机制，常态化开展实战化业务培训，提升政务服务和信访维稳队伍专业化、规范化水平，推动群众诉求高效闭环处置。

信息来源：白菜心（皖江在线）