从外地信访法治化实践看

马鞍山市信访局近期转发了山西省太原市万柏林区推进信访工作法治化的经验做法。这篇材料的价值不在于万柏林区本身，而在于它把基层如何依法化解矛盾的全过程摆了出来，其中不少环节与居民日常反映问题的路径直接相关。

万柏林区的做法从街道层面展开。以南寒街道为试点，当地推行由党工委书记和办事处主任共同牵头的'双组长'模式，把科室、社区和社区民警都纳入专项工作小组。街道定期召开信访工作联席会议，对重点事项逐案分析，目标是小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。

行政办不了的事，走法律渠道同样有出路

材料中一个案例值得注意。某小区原物业公司退出后长期拒绝移交管理手续、设施设备和财务账目，小区管理陷入僵局。街道接报后先依法下达责令限期撤离通知单；物业公司撤出但仍不移交资料时，街道没有继续用行政手段硬压，而是协助业主委员会梳理证据、明确诉讼请求，提供程序性指引。最终法院一审、二审均支持业委会诉求，纠纷在法治轨道上解决。也就是说，行政协调与司法救济之间可以衔接：行政机关能处理的不推诿，处理不了的可以依法引导当事人转入诉讼。

依法信访包括逐级走访和使用网上渠道

2026年5月19日，万柏林区信访局在千峰游园开展《信访工作条例》集中宣传，现场设置了30余块展板、40余条横幅，发放2600份宣传资料，接受390人次咨询。工作人员讲解的内容包括信访事项办理流程、逐级走访规定和网上信访渠道，同时以案释法说明越级上访、缠访闹访的法律风险。这提示居民：信访是权利，但行使方式有法律边界，逐级反映和网上渠道是被明确认可的途径。

对马鞍山居民而言，这篇材料可以帮助理解两件事：一是涉及物业、邻里等基层矛盾时，可以先向街道、社区反映，由联席机制协调；二是行政手段解决不了时，整理证据、通过诉讼维权是另一条可行路径。遇到具体问题时，可对照自身情况判断先走哪一步。

信息来源：马鞍山市信访局