马鞍山居民可用公安“视频办”

户口簿遗失不用来回跑，“视频办”远程办结

2026年8月14日上午9时许，马鞍山市政务服务中心二楼公安综合窗口，民警通过视频连线，与远在安徽淮北的户主完成人脸核验和线上授权，顺利办结一笔户口簿补办业务。这是马鞍山市首笔通过公安“视频办”办理的户政业务。

当时，当事人在马鞍山工作的女儿急需使用父母的户口簿，但家人确认户口簿已遗失。按原规定，补办户口簿需户主本人到场办理，代办则需提供户主委托书和户主身份证；她与父亲并不同户，又未提前准备委托书，按以往流程业务难以办理。窗口民警通过公安“视频办”平台远程完成全部审核手续后，当场打印出新户口簿。

“视频办”能办什么

据马鞍山市公安局介绍，“视频办”是安徽省公安厅推出的创新服务模式，马鞍山是全省首批试点城市之一。市民只需一部智能手机，在工作日规定时间内发起申请，即可与民警实时视频通话，远程完成业务办理。

目前，“视频办”在马鞍山已开通户政、机动车、驾驶证三大类共13项业务。

如何申请

1. 登录“皖事通”APP。
2. 搜索“安徽公安政务服务‘视频办’”。
3. 选择所需业务类型。
4. 按系统提示步骤操作，与民警实时视频通话完成办理。

需要注意的是，办理前请仔细核对是否符合相应业务条件。

信息来源：马鞍山市公安局