马鞍山公积金“边聊边办”

什么是“边聊边办”

马鞍山市住房公积金管理中心今年正式上线“边聊边办”智能服务，办事人通过智能对话即可完成部分公积金业务的资格核验、条件确认和信息填报，系统自动校验合规性，实现“聊天即办事、问答即办结”。传统办理中填表多、材料杂、耗时长的问题由此改变。

哪些业务可以办

首批共有16项业务纳入“边聊边办”范围，围绕购房提取、还贷提取等办理量大的高频事项。系统依托AI大模型的语义识别和智能研判能力，把复杂表单填报变成引导式问答，并可实时联动政务数据共享平台，在线核验房产、婚姻、贷款等关键信息。全程无需手动填表，也无需上传任何纸质材料。

政策咨询随时可问

除业务办理外，“边聊边办”还配套7×24小时智能客服，支持多轮复杂场景的对话交互，可进行政策解读、业务咨询和疑难解答。无论工作日还是节假日，缴存人和单位都可以随时提问获得应答，减少“找不到、问不清、跑多次”的情况。

怎么进入办理入口

马鞍山市缴存职工打开微信，搜索并关注“马鞍山市住房公积金管理中心”公众号，进入业务办理界面，点击“边聊边办”服务，直接提出需要办理或咨询的问题即可。系统会自动识别意图并启动智能引导流程，全程可视、可溯、可查。

后续方向

该中心表示，下一步将持续拓展智能服务场景，丰富业务办理种类，完善数据共享机制，进一步提升模型精度和响应速度。此为该中心公布的规划目标。

信息来源：马鞍山市住房公积金管理中心