和县市场局通报12345热线办理情况

12345政务服务便民热线是听民声、察民情、解民忧的重要窗口。和县市场监督管理局作为热线转办工单的接收与承办单位，截至2026年8月通报时，今年以来累计接收办理12345热线转办工单1740件，按时办结率达100%。

工单如何流转办理

针对平台转办的各类诉求，县市场局安排专人值守，涉及食品药品安全、价格欺诈、假冒伪劣、消费纠纷等问题第一时间响应。接单后，工作人员即时梳理诉求类型、厘清权责边界，按职责精准分拨至对应业务科室；对重点诉求和疑难工单实行台账式管理、跟踪督办，确保按时反馈。

消费纠纷与违法线索分类处理

对普通消费纠纷，县市场局简化调解流程，执法人员主动介入、搭建沟通平台，力争小事快办、当场化解。通报中提及，辖区居民张先生因商品售后问题与商家协商未果后拨打12345求助，工作人员接单后第一时间联系本人并启动调查核实程序，经多次协调最终促成商家及时维修。对涉嫌违法违规的线索，则立即启动执法程序，快速核查取证，依法从严查处。

该通报显示，和县居民遇到商品售后、消费纠纷、价格、食品药品安全等问题时，可通过12345热线反映诉求，由相关部门按类型分拨办理并反馈结果。

信息来源：和县人民政府