多地细化人身险双录规则

2026年8月5日，信用中国（安徽·马鞍山）平台发布了关于多地完善人身保险销售行为可回溯管理制度的文章。该制度又称"双录"，指保险公司在销售人身保险时，通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据，记录和保存销售过程关键环节。

什么是人身险"双录"

按照制度设计，保险公司、保险中介机构在向消费者销售人身保险时，需要对销售过程的关键环节进行同步录音录像并保存。2026年前后，多地金融监管部门出台了细化文件，围绕适用范围、录制内容、质检要求等作出具体安排。

三地监管文件的具体要求

2026年7月，山西金融监管局发布通知，要求向自然人销售保险期间超过一年的人身保险产品时，应在取得投保人同意后对销售过程关键环节同步录音录像记录和保存。2026年3月，新疆金融监管局发布通知，明确保险销售从业人员应告知投保人所购产品的承保保险机构名称、产品名称、保险责任等信息。2026年2月，东莞金融监管分局发布通知，规定视听资料必须真实、完整、连续，录制后不得进行任何形式剪辑，并在视频中显示录制时间。

制度沿革与专家观点

自2017年原中国保监会印发《保险销售行为可回溯管理暂行办法》以来，国家层面已逐步建立覆盖售前、售中、售后全流程的保险销售行为管理制度。首都经济贸易大学保险系主任徐昕认为，地方细化文件是落实上位规定、结合辖区实际补齐执行细则的必要环节，监管重心正从"有没有"转向"细不细、实不实"。东北财经大学保险系主任王选鹤表示，"双录"的核心是把人身保险销售中容易发生争议的关键环节留痕、可追溯，推动销售人员把应当说明的内容说清楚，让消费者在充分知情的基础上作出选择。专家还认为，AI智能质检、远程"双录"有望成为机构平衡合规成本与展业效率的重要手段，中小机构则可能面临更大的合规压力和改造成本。

对马鞍山投保居民的提示

居民在马鞍山各保险机构购买保险期间超过一年的人身保险产品时，如遇销售人员提出同步录音录像，属于销售行为可回溯管理的正常流程；投保时应注意听取销售人员对承保机构名称、产品名称、保险责任等信息的说明，在充分了解后再作决定。

信息来源：信用中国（安徽·马鞍山）