2026年7月花山区居民被冒充抖音客服诈骗31万余元

花山区发生冒充抖音客服诈骗案

2026年7月23日，花山区居民李某接到自称“抖音客服”的来电。对方谎称其开通了直播会员，每月将自动扣费800元，若扣款失败不仅会影响个人征信，还会冻结名下所有银行卡。李某请求协助取消后，对方发送陌生网站链接，诱导其进行“人脸认证”。李某刷脸验证后手机突然黑屏且无法操作，恢复后查看银行卡账户，发现多笔不明转账，自报损失31万余元，随后报警。

骗术套路

• 冒充“抖音客服”，捏造直播会员、自动续费、带货服务费等扣费项目，用每月几百、几千元的扣费话术制造焦虑。
• 以“协助关闭扣费”为借口，诱导受害人下载陌生APP、开启屏幕共享，导致银行卡号、支付密码、短信验证码等隐私信息暴露。
• 掌握信息后远程控制手机操作转账，这是很多老人反映“电话挂不掉、手机不受控”的真正原因。

防范要点

• 接到“抖音客服”来电称要扣取高额会员费的，都是诈骗，请立即挂断电话。
• 官方客服绝不会要求用户下载陌生软件或开启屏幕共享来办理业务。
• 接到可疑电话，可通过抖音搜索“验证助手”输入信息核实，或拨打抖音官方客服热线95152确认。
• 帮父母开启抖音“长辈模式”中的“防走失防诈骗”功能，账号涉及高风险时系统会自动向子女发送预警。
• 如接到预警、派出所民警上门劝阻，请务必相信民警；老人不配合时，子女可配合民警优先挂断电话或直接拔掉电话卡断网止损。

被骗后的紧急处理

一旦发现被骗，立即拨打110报警，并联系银行申请冻结账户，争取挽回损失。凡是自称“抖音客服”要求共享屏幕、转账的，都是诈骗。

信息来源：马鞍山市花山区人民政府