马鞍山市市场监管局发布未成年人游戏充值消费警示

开学季消费警示：未成年人充值纠纷多发

2026年9月3日，马鞍山市市场监督管理局发布未成年人游戏充值消费警示。开学季已至，不少家庭还在为假期遗留的“游戏账单”犯愁。假期里，未成年人偷偷充值游戏、打赏主播的消费投诉接二连三，虚拟世界的皮肤、礼物诱人，一不小心就悄悄掏空钱包。

为什么未成年人充值纠纷多发

未成年人自制力较弱，容易被游戏皮肤、限定道具、等级福利、直播打赏诱导，在不懂消费风险的情况下随意点击充值、连续付费。很多交易小额多次、隐蔽性强，家长往往长时间无法察觉，累积金额较大后才发现问题，事后追回流程繁琐、举证难度大。

家长如何做好手机与账户管理

• 不随意告知孩子支付密码、锁屏密码、验证码，不开启免密支付、自动扣款功能。
• 手机、微信、支付宝、银行卡尽量不让孩子单独长期持有、使用。
• 定期查看账单、扣款记录、订阅服务，及时关闭游戏自动续费、会员自动扣费。
• 开启手机青少年模式、游戏防沉迷模式，限制充值额度和游戏时长。

法律规定：大额充值可申请退还，但有条件

依据《中华人民共和国民法典》，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，实施的大额、与其年龄、智力不相符的网络充值、打赏行为，家长不予追认的，行为无效，可依法要求平台返还款项。未满八周岁未成年人进行的充值消费，一律无效，平台应当全额返还。

需要注意的是，退款需要提供完整证据，包括充值记录、监护关系证明、孩子操作证明、设备使用记录等，流程耗时久、举证复杂，事前管控远比事后维权重要。

引导孩子树立正确消费观

家长应教育孩子：游戏皮肤、虚拟道具都是网络虚拟商品，没有实际价值，不能因为攀比、跟风、冲动随意充值；严禁私自使用家长手机付款、严禁偷偷刷家长银行卡、严禁隐瞒充值行为。

发现私自充值后的维权步骤

1. 立即截图保存充值订单、消费时间、聊天记录、账单明细。
2. 第一时间联系对应游戏平台客服，提交未成年人消费退款申请。
3. 协商未果，可通过12345政务平台投诉维权。

马鞍山市市场监督管理局提醒，网络虚拟消费看不见、风险隐蔽，广大家长务必提高警惕，管好支付权限、管好手机设备、管好未成年孩子，杜绝冲动充值、盲目打赏，守护好家庭财产安全，引导孩子理性、健康、绿色上网。

信息来源：马鞍山市市场监督管理局