2026-08-21 马鞍山信访局'马上安'调解工作室成功化解111件信访事项

马鞍山市信访局坚持和发展新时代'枫桥经验'，推动党建与信访业务深度融合，创新设立'马上安'调解工作室，为市民提供高效的矛盾调解服务。

'马上安'调解工作室由副局长、全国'人民满意的公务员'薛兆凤牵头，整合来信来访一科、二科党员骨干力量，积极吸纳'两代表一委员'、律师、心理咨询师等专业力量，构建'多方联动、情理法融合'的矛盾调处新格局。

工作室党员干部对来访群众耐心倾听、暖心疏导、用心调处，把'事事有回音、件件有着落'作为工作底线。市民李某购买新能源汽车电池反复出现问题，在工作室帮助下，经过多轮协商，最终涉事公司同意更换电池并负责售后维护。

自2025年6月成立以来，'马上安'调解工作室已累计成功化解疑难复杂信访事项111件，成为定纷止争的'关键岗'、服务群众的'示范地'。

为提升信访办理质效，工作室创新推行'日巡查、周通报、定期调度'工作机制，全流程把控信访事项办理质量。对转送困难、主体不明的事项，及时呈送领导阅批、召开协调会议，精准确定责任主体。

今年6月，花山区市民汪某反映劳务问题，工作人员详细记录了解事情经过后，第一时间报告研判，明确责任单位和主管部门，搭建平台进行沟通协商，最终双方达成一致意见，签订调解协议。

薛兆凤表示，信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，工作室将继续主动扛起为民解难、为党分忧的政治责任，坚持以人民为中心，依法妥善处理每一件信访事项。

信息来源：马鞍山市信访局