含山县医保局深化一次办好改革：累计结算65.96万人次

含山县医保一次办好改革总体情况

马鞍山市含山县医疗保障局围绕群众办事痛点难点，持续深化医保“一次办好”改革。2026年以来，全县累计医保结算65.96万人次，基金支付20679.2万元。同期，县医保服务大厅累计办件21700余件。

大厅帮办代办服务

含山县医保大厅实行干部带班值守机制，每天由局班子成员与中层干部轮流值守，现场协调处置各类办事难题。大厅同时配备值班引导员，主动对接老、弱、病、残、孕等特殊群体，提供咨询引导、材料代办、自助设备协助等服务。

综合窗口一窗受理

县医保服务大厅推行综合窗口改革，将参保登记、异地就医备案、医疗费用报销等多项业务整合，实现“一窗受理、集成服务”。办事群众只需一次取号、一次排队，即可一站式办结各项医保业务。手工报销时长较规定时限减少一半。

“办不成事”反映窗口

大厅专门设立“办不成事”反映窗口，实行“受理—转办—督办—反馈”闭环机制，由专人协调解决材料不全、流程不清、政策争议等特殊疑难事项。对复杂问题实行台账管理、限时办结、跟踪回访，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。

信息来源：马鞍山市医疗保障局