花山区居民遭冒充客服诈骗：刷脸认证与屏幕共享是关键陷阱

两起本地案例

2026年7月23日，马鞍山市花山区居民李某接到一通自称“抖音客服”的电话。对方声称李某开通了直播会员，每月将自动扣费800元，若扣款失败不仅会影响个人征信，还会冻结名下所有银行卡。李某因担心高额扣费，请求对方协助取消。随后，这名“客服”发送了一个陌生网站链接，诱导李某进行“刷脸认证”以关闭服务。李某按提示刷脸认证后，手机突然黑屏且无法操作。待手机恢复正常，李某查看银行卡账户，发现账户内产生多笔不明转账，自报损失31万余元，随后报警。

另有一位市民张女士接到自称“平台客服”的电话，对方称她开通了“百万保障服务”，如不尽快关闭，后续每月将自动扣费800元。张女士按对方指引下载了会议软件并开启“屏幕共享”功能，又按对方要求绑定支付账户，并不慎泄露了短信验证码。整套操作完毕后，其账户内存款被全部转走，累计损失2万元。

诈骗套路的关键环节

这两起案件都属于冒充客服类诈骗。不法分子以关闭直播会员、取消平台扣费、停用百万保障等常见理由开场，用“自动扣费、影响征信、冻结账户”等话术制造心理恐慌，再顺势诱导受害人点击陌生链接刷脸、下载陌生软件、开启屏幕共享，进而窃取账户信息、验证码、支付密码等关键内容，最终转走资金。

警方提醒

• 不要随意点击网页、短信、社交平台中的各类陌生链接。
• 坚决不下载非官方应用商店的不明APP，避免恶意软件窃取手机密码、验证码、银行卡信息。
• 绝不在陌生弹窗、非官方应用中输入手机锁屏密码、支付密码、短信验证码等核心隐私信息。

出现异常怎么办

若遇到手机莫名黑屏、死机失控、自动跳转页面等异常情况，务必第一时间断开手机网络，拔掉手机SIM卡，立刻冻结名下银行卡，保留相关证据并及时拨打110或96110，最大程度减少财产损失。

信息来源：马鞍山市花山区人民政府