2025年马鞍山消费维权情况回顾：挽回损失数据、十大典型案例与调解渠道

发布会基本情况

2026年3月10日上午，马鞍山市举行2025年全市消费维权情况新闻发布会，市消保委副主任、市市场监管局副局长方强围绕2025年中消协年主题“共筑满意消费”介绍全年工作，并发布2025年度马鞍山市十大消费维权典型案例。发布会由市委宣传部新闻科科长张笑天主持。

全年维权主要数据

在民生领域纠纷化解方面，养老消费领域一起纠纷历经4个多月多轮调查调解，为消费者挽回经济损失95万元，创下1988年市消费者协会成立以来个人消费投诉案件最高挽回损失纪录。全市处置商家集体退费延误、预售保养套餐未兑现等群体性消费投诉9起，累计涉及金额1708.56万元，挽回经济损失190万元。针对预付式消费风险，向成员单位、属地单位发送风险提示函11份。

在涉老消费欺诈治理方面，向花山公安分局移交充卡返现类养老诈骗违法线索1起，挽回损失81万元；与马鞍山金融监管分局联合调解投诉1起，挽回损失5万元。市消保委还印发《加强预付式消费监管的指导意见》，界定各成员单位监管职责边界。

消费纠纷人民调解体系

由市消保委联合市中级人民法院、市司法局、市市场监督管理局设立马鞍山市消费纠纷人民调解委员会。自2025年10月调解员队伍组建以来，全市设立“天天3·15”消费维权工作室17处，聘任51名调解员，并建立了管理、考核、奖惩和法律约束机制。截至2026年2月底，累计接办消费投诉532件，成功和解508件，办结率达95.5%，实现消费纠纷就近化解、降低维权成本。

宣传与典型案例

全年公布12起涉及老年消费欺诈、食品添加剂超标、过度包装等问题的典型案例，开展线上消费知识宣传46次，举办3场“安徽百场消费大讲堂”。3·15金秋购物节邀请3家行业协会、4家公用服务企业、101家优质消费类企业参与，接待消费者咨询700余人次。在2025年南京都市圈消费维权技能竞赛中，马鞍山选送案例获一等奖、三等奖。

发布会上公布的2025年度十大消费维权典型案例包括：电视机爆炸造成财产损失案、定制橱柜经营者不兑现承诺案、以展销会形式不正当销售净水器案、张某与某宾馆丁某服务合同纠纷案、用餐期间人身财产安全受损案、杨某某等人涉嫌生产销售假药案、某养生公司未经备案开展中医诊疗活动案、瑜伽馆退费纠纷案、马鞍山烟草“10·12”生产销售伪劣产品案、商贸公司涉嫌经营假兽药案，分别由市市场监管局、市消保委、雨山区市场监管局、市中级人民法院、市公安局、市卫健委、市烟草专卖局、市农业农村局提供。

后续安排（来源表述）

围绕2026年中消协年主题“提升消费品质”，市消保委在发布会上表述的工作方向包括：推广全国消协智慧315平台、持续推进消费纠纷人民调解、开展消费民事公益诉讼、深化消费监督等。按发布会通报，2026年3月13日上午9:00至11:00曾在伟星星悦广场开展3·15国际消费者权益日现场宣传活动。以上后续内容均为发布会上的工作安排表述，具体进展以相关部门后续发布为准。

信息来源：马鞍山市政府新闻发布会