和县市场局通报恶意索赔治理成效：职业索赔案件同比减少约20%

治理背景与总体成效

针对近年牟利性投诉举报乱象，和县市场监督管理局在上级部门指导下，探索构建“精准甄别、依法打击、分类规制、长效治理”的工作体系。截至2026年9月2日县政府官网发布该工作通报时，当地职业索赔案件同比减少约20%，企业遭遇恶意索赔的频次和金额也逐步下降。

精准甄别与依法打击

县市场局依托12315平台的实名认证及可溯源优势，整合12345热线、来信来访等渠道建立统一台账，以个人为单位归集建档，重点筛查高频投诉、模板化举报、批量索赔等异常特征。开发区市场监管所先行试点后，全局推广了“高频次＋模板化＋批量购买”三位一体甄别方法。

在数据摸排基础上，该局深入重点企业调取转账、聊天、购买记录等实证材料，形成“数据＋实证”双支撑，首批线索已移送公安机关。对于涉嫌“夹带”“调包”等违法线索，该局与公安、司法等部门联动，第一时间介入协查，并通过公开典型案例、以案释法传递依法惩处信号。

区分正常维权与恶意索赔

通报明确，当地严格区分正常维权与恶意索赔两类情形：对合理投诉依法快处；对超出生活消费需要的惩罚性赔偿请求，依法不予支持。同时统一执法裁量基准，对涉及职业索赔的轻微违法行为依法从轻、减轻或免予处罚，近三年累计减轻处罚283件、免罚341件。

针对复议诉讼施压问题，县市场局一方面规范执法程序、强化证据固定与文书说理，另一方面对信息公开等易争议事项，主动邀请复议机关、司法部门提前介入指导。近三年办理的136起职业索赔复议案件中，无一被纠错或确认违法。

长效治理与企业合规

县市场局以专题报告、数据分析等形式向县委、县政府定期报送职业索赔态势及治理建议，累计报送分析报告6期、专项报告2个。同时聚焦标签标识、广告宣传等高频风险点，组织全县食品生产企业开展合规指导，通过集中培训、上门帮扶等方式规范生产日期、配料表等标注要求，从源头减少瑕疵漏洞。该局表示将持续深化与公安、司法、信访、网信等部门协作，完善线索移送、联合研判机制。

信息来源：和县人民政府