从2024年招募方案看马鞍山两处城市悦书房的运营要求与读者服务标准

2024年6月，马鞍山市图书馆发布汇通大厦城市悦书房、前言后记城市悦书房运营管理招募公告，面向社会招募运营商。两处悦书房分开招募，报名材料已于2024年6月21日截止。该公告虽已过报名期，但其中对悦书房基本情况、运营义务和考核标准的规定，仍是了解马鞍山公共阅读空间如何运作的一份正式依据。

两处悦书房的基本情况

汇通大厦城市悦书房位于汇通大厦8楼，面积约200平方米，拥有图书2000余册；前言后记城市悦书房位于马鞍山市图书馆北广场，面积约260平方米，拥有图书5000余册。按照公告定位，悦书房是集阅读、文创、休闲于一体的文化综合服务平台，由招募方提供场地和现有设施设备，并免收场地费用及正常运营产生的水电费用。

运营商承担的义务

运营期为1年。运营商负责悦书房管理、图书上架整理，每季度清点书籍，并做好环境卫生保洁和读者服务。运营方须制定运营方案并获得马鞍山市文化和旅游局、马鞍山市图书馆认可，明确开放规则、固定开放时间。日常管理人员须身体健康、无不良记录，并配合参加业务培训和工作例会。商业经营活动面积不得超过悦书房面积的1/3，且不得销售油烟等气味较重或法律明令禁止、未取得工商许可证的商品。

面向读者的免费服务要求

公告明确，悦书房须提供图书查询、借还等基本免费开放服务，未提供该服务属于协议终止情形之一。评分标准对开放时间提出具体要求：每年开放不少于300天、每天不少于8小时、错时开放时间不低于20%。对读者而言，这意味着悦书房的免费阅读和借还功能是运营的底线要求，而非可选项。

活动与考核安排

运营商每年须举办阅读推广活动12场以上，其中与马鞍山市图书馆主办或合办的主题阅读推广活动1场以上，并每年开发文创产品4款以上。运营方每季度以书面形式向市图书馆汇报运营情况，接受运营考核。出现年度评定不合格、经认定存在主要责任的投诉超过5次/年、开放时间少于规定要求、重大安全隐患等情况时，协议终止。

评审方面，市图书馆组织3人（含）以上单数评审小组，按评分标准量化打分，得分最高者为候选运营商，名单在市图书馆门户网站公示3个工作日后签订正式服务合同。

信息来源：马鞍山市图书馆