2026年7月：花山区五担岗社区通过直播创新基层治理模式

2026年7月，马鞍山市花山区五担岗社区先后开展两场"和美社区直播间"直播，创新基层治理模式，为群众提供便捷服务。

云端零距离答疑 便民服务直达指尖

直播间中，网格员化身民生主播，聚焦群众急难愁盼，实景讲解政策、普及安全知识、推送便民服务、实时回应诉求。居民可在线咨询医保报销政策、退休手续办理流程等问题，主播实时解答并指导截图保存重点内容。

针对骑手、网约车司机等新就业群体，直播间精准对接需求，展示新花驿站便民设施，回放帮扶活动，演示隐患上报操作，同步推介义诊、趣味活动等惠民福利。

创新实景化科普 安全宣传入脑入心

为提高反诈宣传效果，直播间采用实景情景剧形式，主播现场演绎刷单返利、冒充客服等高发骗局，直观拆解行骗套路，增强居民防范意识。

针对夏季溺水高发问题，直播间开展防溺水科普，讲解"六不准"原则，提醒家长看管好孩子，远离无人看管水域，纠正盲目下水施救的错误做法。

精耕云端服务 小屏幕赋能基层治理

每场直播前，工作人员梳理群众高频问题，提前踩点取景、核对内容，确保直播效果。常态化直播推动社区服务模式迭代升级，实现从"群众跑腿"到"云端服务"的转变。

小小直播间既是便民服务窗口，也是党群连心纽带。花山区将持续运营和美社区直播间，丰富内容、创新形式，深化线上线下融合服务，以数字化赋能基层治理。

信息来源：马鞍山市花山区人民政府