8月31日任生调研马鞍山12345热线等平台 调度群众诉求办理工作

调研概况：走进12345热线受理中心并召开调度会

2026年8月31日，马鞍山市委副书记任生前往12345热线受理中心，实地察看平台运行数据分析情况，了解群众诉求的办理进展，并在现场主持召开调度会。会上，相关负责人依次汇报了“民声呼应”、12345热线、人民网留言办理以及网上信访等多个平台的运行情况。

对平台作用的定位

任生在讲话中首先肯定了这些平台的工作成效，认为它们的高效运转为维护全市大局和谐稳定发挥了作用。他对平台的角色给出了四个比喻：民情“听诊器”、治理“预警哨”、矛盾“减压阀”和干群“连心桥”，并要求持续提升专业化服务能力，把这四个方面的功能发挥得更好。

对诉求办理工作提出的三方面要求

围绕如何把群众诉求办得更好，任生提出了三个着力方向。

1. 以暖人心为目标：耐心倾听群众反映的问题，及时疏导社会情绪，强调将心比心、换位思考，推动问题得到实质性化解，而不是停留在程序性回复。
2. 以办实事为落脚点：压实各部门办理群众诉求的责任，通过定期会商的方式，协同处理那些单靠一个部门难以解决的重难点问题。
3. 以找规律为方法：借助人工智能等新技术，从各平台积累的数据中挖掘共性问题和苗头性问题，力争把同类问题一并解决，实现从被动接办向主动预防的工作方式转变。

对本地网友的意义

这次调度会梳理了马鞍山当前受理群众诉求的主要渠道，包括12345热线、“民声呼应”平台、人民网留言办理和网上信访。网友今后通过这些渠道反映问题时，可以预期办理工作将朝着更加注重实质化解、部门协同和源头治理的方向推进。

信息来源：马鞍山市人民政府门户网站