马鞍山医保大厅2026年上半年服务2万人次 单笔业务平均7分钟内办结

医保大厅一站式办理高频民生业务

马鞍山市医保服务大厅自2024年1月正式投用，按照医保经办服务标准化建设要求划分功能区域，设置综合受理窗口与银行专属窗口，集中办理医保征缴、异地就医、生育报销等高频民生业务，实现窗口一站式受理、报销资金直达银行卡的闭环办结。大厅配有专职咨询人员和政务引导员，为群众提供政策咨询、设备操作指导、信息查询、凭证打印等服务。

2026年上半年经办效能数据

2026年上半年，市医保服务大厅累计服务群众2万人次，受理各类业务材料8000份。单笔业务平均办理时长控制在7分钟以内，较往年提速30%；整体业务办结时限平均缩短5个工作日，压缩率达34%；当场办结、限时办结业务完成率均保持100%。

特殊群体绿色通道与服务制度

大厅针对老年人、孕妇、残疾人、退役军人等特殊群体开通专属绿色通道。经办中落实一次性告知、延时服务、AB岗轮岗、服务好差评等制度，并常态化开展窗口服务礼仪和规范用语专项培训。工作人员实行提前到岗备岗机制，以缓解办事高峰和极端天气时的等候拥堵。

线上办理与快递收件服务

群众可通过安徽医保公共服务小程序办理异地就医备案、生育津贴申领、慢性病申报等高频业务。依托全省医保联网结算体系，异地就医可实现实时刷卡结算，生育津贴免审即享，慢性病业务即申即享。自2025年10月起，大厅常态化推行快递收件办件服务，异地居住群众的医保报销、慢病年审等业务可通过快递办理，减少跑腿。

信息来源：马鞍山市医疗保障局