 “马上安”调解工作室是什么马鞍山市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动党建与信访业务深度融合，由副局长、全国“人民满意的公务员”薛兆凤牵头，整合来信来访一科、二科党员骨干力量，创新设立“马上安”调解工作室。工作室还吸纳“两代表一委员”、律师、心理咨询师等专业力量，构建“多方联动、情理法融合”的矛盾调处格局。自2025年6月成立以来，工作室已累计成功化解疑难复杂信访事项111件。 两起本地化解案例一位市民李某购买新能源汽车用于营运，车辆电池反复出现问题，多次维修仍未解决。李某向市信访局反映后，“马上安”调解工作室启动联合调解程序，经市直有关部门、律师、涉事公司多轮协商调解，最终涉事公司同意更换电池并负责售后电池维护保养。 2026年6月，花山区市民汪某反映劳务问题。工作人员详细记录事情经过后第一时间报告研判，明确责任单位和主管部门，搭建沟通平台，经反复协商，双方最终达成一致意见并签订调解协议。 工作机制为提升信访办理质效，工作室推行“日巡查、周通报、定期调度”工作机制，全流程把控信访事项办理质量。对转送困难、主体不明的事项，及时呈送领导阅批、召开协调会议，精准确定责任主体，确保事项办理不超期、不脱节。工作室还建立不满意事项动态台账，通过电话回访、专题调度、再次交办等方式，督促责任单位逐一制定化解措施。 薛兆凤表示，信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，要始终坚持以人民为中心，依法妥善处理每一件信访事项。 信息来源：马鞍山机关党建 |
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