平湖街道：平气评理解纠纷 平事平心促和谐

调解结果：商家当场全额退款

雨山区平湖街道综治中心近期联合市场监管部门处理了一起电瓶车贴膜引发的消费纠纷。经过多轮沟通，商家认可车膜颜色过深存在安全隐患，当场退还消费者200元贴膜费用，双方在现场签署了调解文书，纠纷就此了结。

纠纷经过

家住辖区的仇女士此前花200元在某门店给电瓶车贴膜，之后发现膜的颜色太深，影响骑行视线，存在安全风险，于是要求商家重新贴膜或退款。双方先自行协商，没有谈拢；随后报警处理，问题依然没有解决。僵持之下，仇女士转而向平湖街道综治中心提出调解申请。

调解是怎么做的

街道受理后启动了四步调解流程，即平气、评理、平事、平心，并联系市场监管所一起参与。调解人员先倾听双方诉求、安抚情绪，等双方都能理性沟通后，再在'平心和事'调解室当面对质、还原消费全过程。市场监管部门向商家讲解了《消费者权益保护法》的有关规定，指出经营方要承担服务质量和安全方面的责任。商家最终承认服务存在疏漏，同意退全款。

对居民的提示

案件办结后，街道已完成归档，并借这个案例在辖区开展普法宣传：一方面提醒经营者规范服务，另一方面引导居民遇到类似问题时走理性维权途径。自行协商不成、报警也难以解决的消费类矛盾，可以考虑到所在街道的综治中心申请调解。

信息来源：马鞍山市雨山区人民政府