一江清水润城乡 ——我市持续推进城乡供水一体化建设

近日中午，博望区丹阳镇金鑫华府小区居民周萍拧开厨房水龙头，清澈的自来水哗哗流出。“现在水流大了，供水也稳定了，水质比以前好多了。”她一边洗菜一边说。这股清流来自长江，经过净化、加压的清水沿供水管网跨区域输送，抵达皖苏交界的丹阳镇。一股水流的变化，连着一项覆盖全域的民生工程。近年来，我市持续推进城乡供水一体化建设，加快构建城乡一体、覆盖全域的供水体系，推动供水同源、管网同网、水质同标、服务同质，让城乡居民共享更加稳定、安全的供水服务。

一江清水，跨区域流向全域

马鞍山市博望区丹阳镇与南京市江宁区横溪街道毗邻，素有“一脚跨两省、一街分南北”的说法。过去，受地理位置等因素影响，当地供水保障能力存在短板，部分群众曾受到水压不足、供水不稳的困扰。“以前水流较小，遇到用水高峰期，有时还会停水。”周萍回忆道。

如何让群众喝上稳定优质水？经充分论证，博望区选择以跨区域协作破题，通过建设宁博一体化加压泵站，将长江水引入丹阳镇。“经过沟通协调，两地达成合作意向，在丹阳镇建设加压泵站，实现长江水跨区域供给。”博望区住房和城乡建设局公共事业办负责人汪燚介绍。如今，丹阳镇实现稳定供水，新市镇、博望镇部分区域也同步受益。与此同时，博望区正谋划从当涂方向引入长江水源，进一步完善供水保障体系。

这座跨区域加压泵站，是我市不断完善城乡供水体系的一个缩影。2023年，我市明确“一县一网、同源同质”建设目标，累计投入19.4亿元，新建及改扩建水厂6座，新建、改造供水管网7651公里，加快织密覆盖城乡的供水网络。过去，部分乡镇依靠小型水厂供水，制水能力和水质保障水平有所不同。随着统一供水管网不断延伸，乡镇小型水厂逐步退出，城乡接入统一供水体系，水源、管网、水质标准加快统一。目前，全市保留农村规模化水厂10座、城镇水厂6座，自来水普及率、规模化工程供水人口占农村人口比例均达到100%，供水格局由分散走向一体，清澈的长江水沿着管网穿城入乡。

服务跟进，网点与抢修延伸到户

近日，在含山县清溪镇供水服务点，几位老人正在窗口办理缴费业务。服务电话响起，工作人员登录系统、查询信息，很快答复了群众的咨询。目前，像这样的乡镇供水便民服务网点，全市已建成33个。

管网通了，服务也要跟上。城乡供水一体化，既包括供水设施的联通，也包括运营服务的衔接。含山县实现统一制水、统一供水后，农村供水服务仍存在咨询渠道不够顺畅、维修响应不够及时等短板。针对这些问题，我市推广“五个一”工作法：升级一部靓号服务热线、设立一个便民服务网点、建强一支专业抢修队伍、搭建一个数智化管理平台、打造一个党建服务品牌，进一步补齐供水服务链条。各县区陆续完善专业化客服体系，设置服务热线；乡镇便民服务网点集中办理水费缴纳、业务咨询、报修申请、开户装表等事项，让群众在家门口就能办理供水业务。

维修响应也在提速。全市推行“1134”抢修快处机制：接单10分钟内联系用户，1小时内到达现场，3小时内完成简单问题处置，4小时内反馈办理结果。“基本保证30分钟左右赶到现场，力争当天能够解决的问题不过夜。”安徽华阳水务副经理王仕元说。

线下网点向乡镇延伸，线上服务同步跟进。全市累计发放供水服务热线卡20万余张，各乡镇建立供水服务微信群，群众通过电话、微信反映问题，能够及时得到回应。一张服务热线卡、一处便民服务网点、一套抢修快处机制，将原本分散的服务环节串联起来，推动供水服务向群众身边延伸。

一体化见效，投诉量大幅下降

一江清水，润泽城乡。近年来，全市农村供水投诉量持续下降。2025年9月至2026年8月，全市12345热线受理农村供水投诉量同比下降55.0%。数字的背后是日常生活的改变。过去，在一些乡村，晚上提前把水缸、水桶装满，曾是不少家庭的生活习惯，赶上用水高峰，水压够不够、会不会停水，总让人惦记。如今，稳定供水成为日常，何时做饭、何时洗澡、何时洗衣，不再需要根据供水情况调整安排；水压稳不稳、水质好不好，也不再是群众经常挂念的问题。

供水，关系千家万户，也是观察城乡公共服务成色的一扇窗口。供水设施、运营管理和服务体系向农村延伸，推动城乡基础设施加快融合、公共服务更加均衡。一根根管道向乡村延伸，优质水源和便捷服务随之抵达。对群众而言，城乡供水一体化既体现在水龙头里稳定的水流，也体现在报修电话接通后的及时回应。